Voici 11 conseils pour éviter que vos emails tombent dans les spams ou l’onglet promotion!
Est-ce que ça vous arrive d’envoyer votre newsletter et vous rendre compte qu’elle est tombé dans l’onglet spam ou l’onglet promotion chez Gmail?
Peut-être que ça vous arrive en ce moment! Dans tous les cas, si ça ne vous est jamais arrivé, ça va éventuellement arriver. C’est un classique dans le monde de l’email marketing.
Il n’y a rien de plus frustrant quand on a passé des heures à écrire et designer une belle newsletter et que finalement quasiment personne ne l’ouvre parce qu’elle est tombée dans le spam.
Non seulement ça, mais c’est aussi énormément d’opportunités de vente perdues.
Ou bien que vous envoyez des documents importants à un client potentiel suite à un rendez-vous. Il semble intéressé et attend votre devis et vos exemples, mais votre email est tombé dans le spam!
Le problème avec ça, c’est que vos emails ne sont pas vus. Un utilisateur va très rarement penser à aller voir dans ses spams pour trouver votre email. Encore moins cliquer sur le lien dans votre email… On est craintif, l’email était dans les spams quand même.
Donc vos taux d’ouverture chutent…
Les gens ne cliquent pas vos liens puisqu’ils n’y font pas confiance…
Puis, vous perdez de précieuses ventes.
Si ça vous arrive, c’est un problème que vous devez absolument régler, et ce, très rapidement, parce que ça affecte votre crédibilité et vos ventes.
Heureusement, dans cet article, on vous explique exactement comment faire pour arrêter de faire tomber vos emails dans le SPAM ou l’onglet promotion chez Gmail.
Pourquoi les emails peuvent tomber dans le spam ou l’onglet promotion chez Gmail?
Premièrement, il faut comprendre comment les outils comme Gmail, Outlook, Yahoo, AOL, etc. fonctionnent avant de savoir comment éviter qu’ils tombent dans le spam…
Les outils comme Gmail, Yahoo, Outlook, etc veulent le plus possible encourager les communications humains à humains et rendre l’expérience la plus agréable pour leurs utilisateurs.
Dès que vous envoyez un email, ils analysent le contenu de votre email pour trouver des traces qui pourraient leur indiquer que votre email est du SPAM.
Ainsi, ils pourront être en mesure de séparer les mauvais emails des authentiques et assurer une expérience de qualité.
Ce qui est logique! Imagine une boîte de réception, sans dossier spam?! Ce serait l’enfer!
Donc, ils analysent le texte, les liens, les images, tout le contenu de l’email pour trouver des indices.
Ils analysent même votre nom de domaine, pour savoir si les utilisateurs se sont plaints de vos envois d’emails dans le passé…
Bref… Chaque vous que vous envoyez des emails, vous passez à la loupe.
Le meilleur exemple que je peux vous donner est, comme si vous passiez aux douanes d’un pays à l’autre.
Ils analysent ce que vous transportez avec vous, votre comportement, avec qui vous voyagez, puis, analysent votre passé pour voir si vous avez des offenses ou un casier judiciaire.
Puis s’ils décident que votre email est légitime, ils le mettent dans la boîte de réception.
S’ils décident que votre email est du SPAM, ils le mettent dans l’onglet Promotion ou dans le dossier Courrier Indésirables…
Donc au final, vous êtes un peu à la merci des logiciels, puisque ce sont eux qui décident.
Heureusement, nous sommes là! Puisque ça fait des années qu’on envoie des emails pour nous et nos clients, nous avons appris à comprendre les algorithmes de Google et s’assurer que les emails aient une bonne délivrabilité.
C’est pour cette raison que dans cet article, nous allons vous partager :
Les 11 éléments importants à connaître pour éviter que vos emails tombent dans le spam
Conseil #1 pour éviter de tomber dans les spams : Soignez votre réputation
Vous devez avant tout comprendre une chose extrêmement importante :
Votre nom de domaine possède une réputation.
Votre nom de domaine possède sa propre réputation en fonction de ce que les gens font avec vos emails.
S’ils se désabonnent massivement, marquent vos emails comme spam, suppriment vos emails sans les lires, ouvrent les emails, cliquent sur les liens, les dévorent, les transfèrent à un ami, etc.
Ainsi, vous devez comprendre que TOUT ce que vous faites est absolument important et, même si vous ne voyez pas de résultats à court terme, cela a un grand impact à long terme.
Je vous encourage fortement à inciter vos abonnés à interagir avec vos emails, à vous répondre, à les transférer à un ami et bien plus encore.
Rendez vos emails plus interactifs et faites en sorte qu’ils deviennent une véritable conversation avec vos abonnés. C’est aussi une excellente idée de nettoyer votre liste d’emails pour retirer les abonnés inactifs, car en restant dans votre liste et en n’interagissant pas avec vos emails, ils deviennent comme un boulet qui nuit à votre réputation.
La beauté de la réputation est que, plus elle est bonne (et jumelée à d’autres bonnes pratiques), plus vous pouvez vous permettre de ne pas respecter tous les conseils de cet article de blog. Google sait que vous êtes malgré tout un bon expéditeur.
La meilleure méthode pour avoir une excellente réputation (et une bonne délivrabilité) est d’attirer des abonnés de qualité en premier lieu.
Inspirez-vous de nos 29 exemples de Lead Magnets pour vous inspirer sur des types de Lead Magnets qui attirerait des abonnés de meilleure qualité!
Voici une liste non-exhaustive de tout ce qui peut potentiellement affecter la réputation de votre nom de domaine d’envoyeur :
- Qualité de la liste de contacts : adresses valides, engagement réel, pas de listes achetées.
- Taux d’engagement : ouverture, clics, réponses positives.
- Taux de plaintes pour spam : signalements par les destinataires.
- Taux de rebond : envois vers des adresses invalides ou inactives.
- Fréquence d’envoi : régularité adaptée à vos abonnés (pas d’excès ni de longues périodes d’inactivité).
- Pertinence du contenu : emails alignés avec les attentes exprimées lors de l’inscription.
- Authentification technique : configuration correcte de SPF, DKIM et DMARC.
- Utilisation de mots et formats à risque : langage trop promotionnel, liens excessifs ou contenus trompeurs.
- Historique d’envoi : constance et absence de campagnes problématiques dans le temps.
- Réputation de l’IP d’envoi : si vous partagez un serveur, les pratiques des autres expéditeurs peuvent aussi impacter vos résultats.
Conseil #2 pour éviter de tomber dans les spams : Faites des emails de moins de 112kb
Bien que Gmail garde ses algorithmes et ses recettes secrètes, un jour, ils ont commis l’erreur d’afficher accidentellement une partie de leur algorithme sur Internet !
Et rassurez-vous, j’en ai vu une partie et j’ai bien conservé le tout, fraîchement, dans ma mémoire. Vous allez donc recevoir un conseil extrêmement pertinent, très rare sur le web.
Google considère que votre email devrait avoir une certaine taille :
112 Ko, c’est la taille maximale d’un courriel avant que Gmail ne le tronque (j’ai d’ailleurs rédigé un article qui explique comment éviter que Google ne tronque vos emails). Ce tronquage empêche vos destinataires de voir l’entièreté de votre courriel. Cela fait aussi que, s’il y a trop de code HTML dans votre message, Gmail le perçoit immédiatement comme étant de la publicité.
Mettez-vous dans la peau d’un ami qui envoie un courriel à un autre ami : mettrait-il de grosses bannières, des boutons, une mise en forme complexe et beaucoup de HTML ? Probablement pas.
Essayez de conserver vos emails principalement en texte brut, avec peu de HTML et peu d’éléments superflus. Évitez les feux d’artifice de couleurs, les multiples colonnes, les boutons et les images en excès. Certes, votre email pourrait être visuellement magnifique… mais il finirait dans le dossier spam.
Conseil #3 pour éviter de tomber dans les spams : >Enregistrements DKIM & SPF
Les enregistrements DKIM et SPF vont vous être d’une très grande utilité pour améliorer la délivrabilité de vos emails.
Ce sont deux enregistrements DNS à ajouter chez votre registraire, qui permettent de vous identifier comme étant bel et bien la personne autorisée à envoyer des messages depuis votre nom de domaine.
C’est un peu comme si vous aviez un magnifique passeport en or, parfaitement en règle, pour passer les douanes ! Cela ne garantit pas à 100 % que vous passerez, mais cela vous donne de très bonnes chances.
Parce qu’imaginez essayer de passer les douanes sans passeport… Impossible.
Les enregistrements DKIM et SPF peuvent être ajoutés facilement (il s’agit simplement d’un copier-coller à effectuer chez votre registraire), mais ils peuvent tout de même nécessiter un peu de connaissance technique.
En général, votre fournisseur de courriel sera en mesure de vous fournir ces enregistrements gratuitement. (Par exemple, MailerLite le fait sans que vous ayez besoin de contacter le support technique.)
Conseil #4 pour éviter de tomber dans les spams : Ratio Texte/Image
C’est une erreur assez courante de créer un courriel très tape-à-l’œil, rempli d’images, qui finit… dans le dossier spam.
La raison est simple : il y a trop d’images par rapport au texte. Gmail ou Hotmail reçoivent ce type de message, saturé d’images, et détectent immédiatement qu’il y a quelque chose de suspect, ce qui les pousse à classer l’email comme indésirable.
L’idéal est de viser un ratio d’environ 4 à 5 lignes de texte pour 1 image, soit environ 100 à 150 mots pour une image.
Un ratio équilibré entre le texte et les images est essentiel, car il vous permettra de créer un email qui semble humain et non pas purement publicitaire.
Conseil #5 pour éviter de tomber dans les spams : Personnalisation
Le prochain conseil va grandement vous aider à mieux passer les filtres de Gmail et Outlook.
Vos abonnés doivent se dire : « Wow, on dirait vraiment qu’il m’écrit personnellement tellement ses emails sont personnalisés avec mes informations. »
Utilisez la personnalisation dans vos emails. La plupart des logiciels d’envoi d’emails permettent d’intégrer automatiquement dans vos messages les informations que vos abonnés vous ont fournies au fil du temps, en remplissant des formulaires ou en interagissant avec vos campagnes.
Vous pouvez ainsi utiliser des données comme leur prénom, leur nom, leur site web, leurs préférences concernant vos produits, leurs centres d’intérêt dans votre domaine, leur ville, leur numéro de téléphone, etc.
En insérant des informations telles que le prénom ou la ville, Gmail perçoit davantage que vous êtes un expéditeur humain et sera plus enclin à laisser passer vos messages. La plupart des emails de spam utilisent très peu de personnalisation… en tout cas, pas autant que les vôtres !
De plus, l’effet secondaire positif est que vous maximisez les chances que vos abonnés répondent à vos emails, puisqu’ils semblent écrits spécialement pour eux. Et lorsqu’ils répondent, cela améliore la réputation de votre nom de domaine.
Ce qui nous amène au Conseil #6…
Conseil #6 pour éviter de tomber dans les spams : Incitez à répondre à vos emails
Un excellent moyen d’améliorer considérablement votre réputation aux yeux de Gmail et Outlook est d’amener vos destinataires à répondre à vos emails. C’est extrêmement efficace, car il est rare que l’on réponde à un courriel publicitaire ou à un spam.
Vous pourrez ainsi améliorer rapidement votre réputation tout en renforçant la relation avec votre liste.
Lorsque Gmail constate que vos abonnés répondent à vos messages, cela signifie qu’ils vous connaissent et vous font confiance. Gmail vous considérera alors comme un expéditeur « familier » et aura davantage tendance à placer vos messages dans la boîte de réception principale.
Prenez donc l’habitude de poser des questions, d’organiser des sessions de questions/réponses par email et d’encourager vos lecteurs à vous répondre. Rappelez-vous que vous devez constamment entretenir votre réputation et investir sur le long terme.
Conseil #7 pour éviter de tomber dans les spams : Ne mettez pas trop de liens
Cela peut sembler évident, n’est-ce pas ? Pourtant, il faut le dire et le redire.
C’est l’une des erreurs les plus fréquentes que l’on observe lorsque des emails finissent dans le dossier spam : inclure trop de liens dans vos messages.
Vous vous ferez rapidement repérer par les fournisseurs de boîtes de réception. Gmail constatera que vous envoyez de la publicité et vous placera directement dans l’onglet Promotion — surtout si les liens en question mènent vers des sites transactionnels ou des fiches produits.
Essayez de vous limiter à environ 2 ou 3 liens par courriel au départ. Heureusement, ce facteur peut devenir moins pénalisant à mesure que votre réputation s’améliore.
Faites également attention à votre signature et aux liens vers vos réseaux sociaux. Bien qu’ils puissent sembler inoffensifs, ce sont aussi des images et des liens supplémentaires qui peuvent alourdir votre message.
Conseil #8 pour éviter de tomber dans les spams : Les mots déclencheurs
Les mots déclencheurs (Trigger Words) sont un aspect souvent négligé, mais qui reflète parfaitement le fonctionnement de l’algorithme de Gmail et Outlook.
Il s’agit de mots spécifiques présents dans votre email qui révèlent rapidement la nature publicitaire de votre message. En analysant des millions, voire des milliards d’emails de spam, Gmail et Outlook ont appris à repérer ces mots, fréquemment utilisés et connotés « marketing ».
Par exemple : « Promo », « Rabais », « Exclusif », « Gratuit », « Cadeau », « Concours », etc.
Ce sont typiquement des termes employés dans un contexte publicitaire, surtout lorsqu’ils sont combinés à un lien et à une image.
Faites également attention à l’abus de majuscules et de ponctuation. Par exemple, écrire « GRATUIT!!!! » est une garantie d’être filtré aussitôt. Les mots entièrement en majuscules sont souvent considérés comme un drapeau rouge par Gmail et Outlook.
N’abusez donc ni des majuscules ni des signes de ponctuation… pour le bien de vos emails.
Conseil #9 pour éviter de tomber dans les spams : Améliorez vos taux d’ouverture et de clics
C’est facile à dire, n’est-ce pas ?
Mais pas toujours aussi simple à mettre en pratique, je le reconnais. Toutefois, c’est bel et bien un facteur clé.
Rappelez-vous que votre réputation est essentielle, tant à court terme qu’à long terme. Plus vous adoptez de bonnes pratiques en matière d’emailing, plus vous serez favorisé par Google.
Travaillez sur votre taux d’ouverture en réalisant des tests A/B, en testant différentes formules, divers types d’objets d’email, ainsi que différents appels à l’action.
Personnellement, j’aime créer des objets d’email d’un seul mot, comme par exemple : « question », « ce soir », « rendez-vous », « page », « meeting », etc.
Mettez-vous dans la peau de quelqu’un qui écrit à un collègue : la plupart du temps, vous ne mettrez pas un objet du style « Super bonne idée sur les documents que demande le patron pour ce soir ».
Vous écrirez plutôt quelque chose de simple et rapide pour vous débarrasser de cette tâche, comme par exemple : « documents ».
Faites la même chose avec vos emails : donnez envie aux gens d’en savoir plus.
Bref, dans tous les cas, vous voulez augmenter les performances de vos emails, que ce soit en faisant des Tests A/B, en testant une foule d’appel à l’action (CTA) ou autres techniques. Avec une bonne structure d’UTM, vous pourrez facilement déterminer quels emails amènent le plus d’interaction et de résultats.
Conseil #10 pour éviter de tomber dans les spams : Réduire au maximum les désabonnements
Encore une fois, tout est une question de réputation. Ce que les gens font avec vos emails est important, et les désabonnements en font partie.
Évidemment, vous ne pouvez pas empêcher totalement les désabonnements. Il y en aura toujours, et c’est même positif dans une certaine mesure : cela permet aux moins intéressés de partir et aux plus engagés de rester.
Cependant, vous pouvez agir pour réduire leur nombre.
Premièrement, assurez-vous de la qualité des contacts qui entrent dans votre liste. Vous ne laisseriez pas n’importe qui entrer chez vous ; il en va de même pour votre base d’abonnés.
Il est important d’attirer des personnes qualifiées, qui connaissent les règles du jeu et les acceptent. Par exemple, si vous prévoyez d’envoyer un email chaque jour, vous devez avertir vos abonnés avant même leur inscription, afin qu’ils sachent à quoi s’attendre.
L’objectif est d’éviter les mauvaises surprises.
La plupart des personnes qui laissent leur adresse email pour obtenir un ebook gratuit le font uniquement pour cet ebook. Si votre fréquence d’envoi est élevée, la déception risque d’être rapide… et le désabonnement aussi.
L’une des principales causes de désabonnement est tout simplement l’écart entre ce que les abonnés s’attendaient à recevoir et ce qu’ils reçoivent réellement. Plus vous êtes clair et précis sur ce que vous allez leur envoyer, plus ils resteront abonnés.
À mon avis, la meilleure stratégie consiste à inviter directement les gens à s’inscrire à votre liste privée, dans laquelle ils recevront chaque jour des conseils de valeur.
De cette façon, la personne sait dès le départ qu’elle recevra du contenu de qualité, tous les matins, dans sa boîte de réception. Aucune surprise, seulement de la valeur.
Conseil #11 pour éviter de tomber dans les spams : Glisser-Déposer dans Gmail
Honnêtement dans cet article il y a beaucoup de bons conseils pour vous aider à éviter que vos emails tombent dans le spam, mais, sincèrement, si parmi tout ces trucs là y’en a un qui les bas tous, c’est celui-là.
Demandez simplement à vos abonnés de vous Drag & Drop dans leur boite principale. Tout simplement. On appelle ça Whitelister un envoyeur.
C’est assez niais comme conseils, mais c’est très probablement le truc le plus efficace qui va faire en sorte que les gens vont recevoir vos emails directement dans leur boîte de réception et vous n’aurez plus à te battre contre les algorithmes de Google.
La raison est simple : l’utilisateur mentionne directement à Google que vos emails ne sont pas du spam. Gmail ne peut pas avoir plus clair comme signal.
Nous avons inclus ce Gif (ci-dessous) sur la Thank You Page de notre page d’abonnement et sur le premier courriel de notre tunnel de vente et ensuite nous n’avons plus trop à se casser la tête avec le reste.
Fait quand même attention aux Trigger Words, au majuscule et l’over abus de ponctuation, ça reste tout de même de bonnes pratiques à suivre. Puis, n’oubliez surtout pas de faire vos enregistrements DKIM & SPF, avec ces combos, vous êtes extrêmement bien équipé!
