Voici les 12 KPI en Email Marketing que vous devriez absolument suivre pour vous assurer de la bonne performance de vos emails
Suivre vos KPI en Email Marketing est extrêmement important pour apprendre qu’est-ce qui fonctionne et qu’est-ce qui fonctionne moins.
Si vous envoyez des emails, mais ne suivez pas les performances de ceux-ci, alors vous travaillez probablement à l’aveugle et n’avez probablement pas une idée claire de ce qui fonctionne ou ce qui ne fonctionne pas vraiment dans votre stratégie marketing.
Ce qui est réellement dommage parce qu’en suivant ses statistiques, on est capable de voir directement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et ainsi, doubler nos efforts sur ce qui fonctionne.
Au final, vous avez tout intérêt à connaître vos KPIs! Vous serez ainsi en mesure de faire plus de ventes, d’avoir plus d’interactions et de perdre moins de temps, d’énergie et d’argent dans des emails qui n’apportent aucun résultat (ou pire, qui vous nuit!!)
C’est quoi un KPI en Email Marketing?
L’Acronyme KPI signifie simplement : Key Performance Indicator, soit, Indicateur Clé de Performance, bref… Des statistiques phares à suivre.
Dans une marre de statistiques, il faut savoir choisir celles qui sont réellement pertinentes et importantes à suivre et savoir ignorer ceux qui ne vous servent pas réellement.
C’est la même chose en Email Marketing. Bien qu’en Email Marketing les statistiques soient assez brèves, il y a quand même moyen de complexifier tout ça et s’y perdre.
En théorie, vous devriez déjà envoyer des newsletters ou même avoir des séquences d’emails automatisées pour entretenir vos abonnés. Si ce n’est pas le cas, alors je vous recommande fortement de vous intéresser à l’article comment lancer une newsletter payante avec BeeHiiv ainsi que comment créer une newsletter pour démarrer dans le monde du email marketing.
Dans vos emails, vous aurez remarqué les statistiques d’ouverture, de clics et même de désabonnement. Ça, ce sont des KPI.
C’est bien souvent les statistiques qu’on regarde le plus, mais il en existe plusieurs autres à surveiller si vous souhaitez commencer à scaller votre stratégie d’emailing et même commencer à investir de l’argent en publicité pour faire croître votre entreprise!
Voici donc les 12 KPIs à connaître dans votre stratégie d’email Marketing
KPI #1 : Le Taux d’ouverture (Open Rate)
Commençons avec les bases : le taux d’ouverture est l’une des premières statistiques faciles à suivre pour mesurer le succès de vos emails.
Bien qu’il puisse tout de même comporter une certaine marge d’erreur (notamment suite à la mise à jour d’iOS 14), ça reste tout de même un indicateur d’intérêt envers vos emails.
C’est simplement un rapport entre le nombre d’emails qui ont étés ouverts par rapport au nombre d’emails envoyés au total.
Plus un email est ouvert, plus ça indique (généralement) un intérêt à en savoir plus sur votre message. On peut influencer le taux d’ouverture avec différents titres d’emails percutants, le texte d’aperçu ou mieux encore, en habituant vos abonnés à du contenu de qualité (Consultez nos 98 idées d’infolettre à envoyer!).
KPI #2 : Le Taux de clics (CTR)
Il s’agit ici d’une statistique beaucoup plus parlante et beaucoup plus pertinente lorsqu’on tente de mesurer le succès d’un message dans un email. Combien de gens ont cliqué sur l’appel à l’action dans notre email, par rapport à tous les emails envoyés?
Selon moi, c’est une des statistiques qui est réellement les plus pertinentes à regarder puisque c’est l’action pertinente qu’on veut que les abonnés fassent avec notre email.
C’est bien beau ouvrir l’email, mais si personne ne clique… On n’est pas plus avancé!
Le taux de clics sera grandement influencé par :
- La qualité de l’appel à l’action (vous pouvez découvrir comment élaborer de bons CTA ici)
- La qualité de l’offre qui est proposée
- La qualité du message (voici nos conseils pour améliorer votre Copywriting)
D’ailleurs, selon certaines statistiques dans l’email marketing (récoltées par Campaign Monitor et présentées dans l’image ci-dessous), il y aurait certains jours plus optimales que d’autres pour obtenir des clics.
KPI #3 : Le Taux de désabonnement (Unsub Rate)
Probablement une des statistiques qui fait le plus mal au cœur, mais il s’agit de votre taux de désabonnement.
Donc, le pourcentage d’abonnés qui se désabonnent de vos emails par rapport à tous les emails envoyés. On tente toujours de garder ce pourcentage le plus bas possible. Notamment pour avoir une liste de qualité, mais aussi pour éviter de tomber dans les spams.
Quoi qu’il est normal d’avoir des désabonnements (ça garde la liste le plus propre possible), je vous comprends d’avoir un petit pincement au cœur de voir des gens se désabonner!
Le désabonnement de vos abonnés peut être la cause de plusieurs facteurs :
- Trop d’emails soudainement
- Une dissonance entre les attentes de vos abonnés et les emails que vous envoyez
- Une mauvaise qualité de liste
- Trop d’emails publicitaires
Gardez en tête qu’il est normal d’avoir des désabonnements, ça fait partie du jeu.
Dites-vous bien que les gens qui se sont désabonnés n’étaient probablement pas destinés à être vos clients et que ceux qui sont restés abonnés sont encore plus prêts de devenir client!
KPI #4 : Le Taux de mise en Spam (Complain Rate)
Le taux de signalement spam est une statistique importante à suivre et à ne pas prendre à la légère, car trop de signalement spam peut heurter votre réputation et votre délivrabilité.
Il s’agit d’une statistique qui vous indique le pourcentage d’abonné qui vous ont signalé comme spam par rapport à tous les emails que vous avez envoyés.
Vous comprendrez qu’on tente le plus possible de se tenir le plus près de 0%.
Avec une petite liste, c’est assez facile de rester près de 0%, mais plus on augmente la taille de la liste, plus il peut arriver d’avoir des signalements spam.
Le but est de rester le plus près de 0% et ne pas dépasser les 0.5%. Autrement, ça commence à tacher notre réputation et il vient un moment où Google, Outlook, Yahoo, etc. vont carrément nous mettre dans le spam.
KPI #5 : Le Taux de délivrabilité (Delivery Rate)
Avec le taux de délivrabilité, on va surtout mesurer la santé de la liste d’emails que vous possédez. Puisque si vos emails ne peuvent pas être délivrés… On fait face à un GROS problème! C’est une KPI en Email Marketing qui est très importante à surveiller, surtout si vous faites de gros envois d’emails et beaucoup d’acquisition.
Le calcul du taux de délivrabilité est assez simple :
(nombre emails envoyés – nombre bounces)/nombre d’emails envoyés × 100 = Taux de délivrabilité
Généralement, le taux de délivrabilité peut nous indiquer plusieurs choses :
- À quel point nous avons une liste en santé (de bons emails et se réceptionnent bien)
- La qualité des emails qu’on envoie
- La qualité de votre logiciel d’emailing
- Un problème avec votre IP d’envoyeur
Certains outils, comme GlockApps, vous permettent de faire des tests de délivrabilité et d’avoir un score concret. Ainsi, vous pourrez connaître la santé de votre délivrabilité et corriger les pépins, s’il y en a.
KPI #6 : L’Event Lag
Ici, on quitte les statistiques plus légères et on commence à plonger dans des statistiques un peu plus creuses et moins répandues. Jusqu’ici, les KPI en Email Marketing que vous avez vu sont généralement présentées automatiquement dans votre logiciel d’emailing.
Toutefois, pour celles qui suivent, vous devrez probablement faire le calcul manuellement par vous-même!
L’Event Lag est un terme anglophone qui désigne surtout le temps de latence entre l’envoi de vos emails et la réaction de vos abonnés.
On cherche à mesurer l’Event Lag pour mesurer la qualité de nos envois et l’intérêt envers nos emails (et déceler les abonnés les plus réactifs).
C’est une statistique qui vous permet de savoir si c’est une question d’heures ou de jours avant que la majorité de vos abonnés ouvrent et cliquent dans vos emails.
Ainsi, vous pouvez travailler sur la qualité de la relation avec votre liste et faire en sorte que les gens réagissent plus rapidement à vos emails.
Bien sûr, on est dans une optique d’optimisation ici et c’est le genre de statistique à prendre bien soin de faire une moyenne sur plusieurs emails (et prendre avec des pincettes).
KPI #7 : Les Nouveaux abonnements (News Signups)
Vous comprendrez ici qu’on cherche à mesure le nombre de nouveaux abonnés à votre liste email. Bien évidemment, on cherche à ce que ce nombre soit en constante hausse et pas en constante baisse… Car sinon, il y a un gros problème!
Ce KPI en Email Marketing vous permet de mesurer la performance et la fatigue de vos outils marketing. Car on le sait, plus un public est habitué à une offre, moins elle porte attention à cette offre. On appelle ça la fatigue publicitaire. C’est donc pour cette raison qu’il faut renouveler ses actions marketing assez fréquemment.
Personnellement, j’aime beaucoup tester différents Lead Magnet pour trouver des combinaisons qui attirent de l’intérêt et de nouveaux abonnés. Si vous souhaitez aussi trouver de nouvelles idées de Lead Magnet à offrir, vous pouvez consulter l’article 29 Exemples de Lead Magnet.
KPI #8 : Le Taux de croissance (Growth Rate)
Alors ici, on commence à mettre en relation 2 KPI en Email Marketing qu’on a vu ci-dessous : les désabonnements et les inscriptions.
Ce qui forme le Taux de Croissance. Donc, le taux de croissance nous permet de mesurer si on est dans le positif ou dans le négatif en terme d’abonnement.
Est-ce qu’on a plus de désabonnements que d’abonnements
Ou est-ce qu’on a plus d’abonnements que de désabonnements
Ainsi, ça vous permet de vous projeter dans le futur et connaître le temps requis pour atteindre X ou Y objectif de taille de liste, de revenus, etc.
Le calcul du taux de croissance est simple :
(# Abonnement ÷ # de désabonnement) × 100 = Taux de croissance
Imaginez que vous avez 60 abonnements et 40 désabonnements, le calcul serait le suivant :
(60 ÷ 40) × 100 = 150% de croissance
L’important est de garder votre taux de croissance au-delà de 100% autrement, on tombe dans la décroissance (plus de désabonnements que d’abonnements). Et ça, c’est pas bon! Ça veut dire que votre liste d’emails est en train de fondre!
KPI #9 : Le Coût par Prospects (Cost per Lead)
On parle maintenant de Coût par Prospects lorsqu’on tombe dans une dynamique de rentabilité et donc, de publicité.
Si vous faites de la publicité pour attirer de nouveaux prospects dans votre liste, vous devez absolument connaître votre coût par prospects.
C’est un KPI de base en Email Marketing qui vous permettra de facilement vous projeter dans votre campagne marketing et déterminer la rentabilité de vos actions marketing.
Il s’agit simplement du rapport entre vos coûts publicitaires et le nombre de prospects que vous avez générés.
Donc, si vous avez investi 1000$ en publicité et généré 100 prospects, alors vous avez un coût par prospect de 10$.
Ça devient intéressant pour savoir combien de prospects est nécessaire pour vendre une offre par la suite et se projetter sur la quantité de Leads qu’on peut générer avec un budget précis.
Car, on le sait, que ce seront pas tous vos prospects qui vont acheter votre offre. Donc, si vous vendez une offre à 97$ et que 10% de vos 100 prospects ont acheté (10 ventes), ça veut dire que vous avez fait 10 ventes à 97 (970$) et que ça vous a coûté 100$ d’investissement publicitaire par vente.
Soit 1000$ au total pour engendrer 970$ de ventes. Or… On n’est légèrement pas rentable dans cette situation! C’est important à savoir dans cette situation.
KPI #10 : La durée de vie moyenne d’un abonnement (Lifetime Subscription)
La durée de vie moyenne d’un abonnement s’explique assez bien par son nom : c’est la durée de vie moyenne à laquelle un abonné reste abonné à vos emails avant de se désabonner.
C’est une statistique assez intéressante à suivre pour analyser l’intérêt que les gens portent à votre marque et à vos produits avant de se désintéresser de vos communications.
Bien sûr, plus la valeur est haute, mieux c’est! Ça veut dire que les gens restent abonnés, au contraire, si elle est basse, ça veut dire que les gens passent rapidement à autres choses.
Après tout est une question de contexte, si vous êtes courtier immobilier et que vous vous spécialisez dans les premiers achats, il est normal qu’après avoir acheté sa maison, une personne ne magasine plus!
Mais si vous êtes dans un ecommerce de produit esthétique, on va tenter d’avoir une durée de vie d’abonnement la plus haute possible!
C’est un KPI en Email Marketing intéressante à suivre, jumelé avec notre Growth Rate qui sera intéressant pour calculer le potentiel de votre liste, à long-terme. Surtout si vous possédez une newsletter payante!
KPI #11 : La durée moyenne avant une conversion (ATC : Average Time to Conversion)
Ici le principe est assez similaire, il s’agit du temps moyen que ça prend avant qu’un abonné passe à l’achat chez vous (conversion). Connaître ce KPI en Email Marketing peut être très intéressant pour se projeter dans le futur et anticiper un ROI.
On va souvent être rendu à connaître ce KPI quand nous sommes dans des campagnes de publicités pour générer des prospects et que la rentabilité ne se fait pas immédiatement.
Même chose si on vend un produit à perte, mais qu’on est certain que l’abonné continuera d’acheter et deviendra rentable plus tard.
Ainsi, vous serez en mesure de savoir, en moyenne, après combien de temps les gens deviennent client chez vous et mieux piloter vos campagnes marketing
KPI #12 : La valeur moyenne d’une conversion (ACV : Average Conversion Value)
On connait relativement bien ce qu’est la valeur du panier moyen en ecommerce… Eh bien dans sa mailing list c’est exactement le même principe! On calcule la valeur moyenne d’une conversion.
Si vous êtes formateur, coach ou même dans un domaine de service, alors cette statistique devient intéressante à suivre pour savoir, en moyenne, combien les gens dépensent dans votre entreprise avec les produits, les upsells, les downsell, etc.
Ce KPI est particulièrement utile à suivre lorsqu’il est jumelé avec la durée moyenne d’une conversion, parce qu’on devient en mesure de se projeter dans le futur et savoir exactement quand nous allons être rentable et de combien nous allons être rentable.
Mais c’est aussi un KPI en Email Marketing qui se jumèle très bien avec son Coût par Lead et votre taux de conversion, ainsi on est en mesure de savoir :
- combien nous coûte un lead,
- combien ça prend de leads pour faire une vente,
- combien une vente nous rapporte.
Ainsi, vous êtes en mesure d’avoir un calcul mathématique simple qui vous permet de savoir si votre marketing est rentable ou non.
