La Segmentation en marketing, c’est quoi et à quoi ça sert?
Vous vous êtes lancé. Vous avez commencé à faire du marketing par courriel.
Vous récoltez des courriels, faites quelques envois par semaine et commencez à avoir de bons résultats.
Puis un jour…
Pendant un webinaire ou dans un ebook gratuit, vous entendez parler de «Segmentation»…
Vous ne savez pas trop ce que c’est, mais vous vous dites que vous y reviendrez quand vous serez meilleur(e) et que ce sera le bon moment.
Ça a l’air compliqué, ça n’a pas l’air facile.
La segmentation, ou comment rendre ses emails beaucoup plus intéressants
Ne vous inquiétez pas, je vous explique exactement ce qu’est la segmentation marketing et à quel point c’est une pratique qui va accroître l’appréciation de vos courriels.
Mais surtout… À quel point c’est facile à faire ! Vous n’avez pas besoin d’avoir de grandes connaissances techniques.
La beauté là-dedans est que votre logiciel d’emailing vous offre probablement déjà la possibilité de le faire. (Si ce n’est pas le cas, consultez notre article sur les différents logiciels d’email marketing)
Lorsque vous commencerez à segmenter vos contacts, vous remarquerez qu’il y aura plus d’ouvertures de vos courriels et plus de clics.
Et ultimement…
Plus de ventes !
La segmentation, c’est quoi ?
C’est un terme super intello pour dire « trier » ses contacts, tout simplement.
C’est l’action de trier ses contacts en fonction de ce qui les différencie.
Donc, des contacts hommes, femmes, d’autres qui aiment les chiens, d’autres qui aiment les chats, des contacts qui viennent de Québec, d’autres de Montréal, d’autres de Stoke, des contacts qui sont célibataires, d’autres qui sont en couple, d’autres qui sont mariés, etc.
Ça peut être n’importe quoi !
Par exemple : moi, je trie mes contacts en fonction de leur domaine (agence, coach, e-commerce, MLM, marketeurs, etc.), et je les trie aussi selon leur état (abonnés, prospects, clients).
Ce que cela vous permet de faire, c’est de savoir qui sont vos contacts, ce qu’ils aiment, quelle campagne marketing fonctionne le mieux, où ils se trouvent, etc.
Puis d’envoyer des courriels 100 fois plus intéressants et pertinents pour eux.
Je dis souvent :
« Les gens n’ont pas de problème à recevoir des courriels. Ce qu’ils ne veulent pas recevoir, c’est de la publicité ou des choses qui ne les intéressent pas. »
Segmenter votre liste de contacts va vous permettre d’envoyer des courriels beaucoup plus précis aux personnes qui ont le plus de chances d’y réagir.
Comme par exemple:
Vous êtes une animalerie.
Vous voulez envoyer un courriel pour présenter vos nouveautés dans la nourriture pour chiens.
1- Vous pouvez envoyer un courriel à toute votre base. Là-dedans, il y a des propriétaires de chiens, de chats, de perroquets, de crocodiles, etc.
Par contre, il est possible que tous ceux qui n’ont pas de chiens ne soient pas intéressés par votre courriel.
Ils peuvent éventuellement se désabonner.
2- Vous pouvez envoyer un courriel uniquement aux personnes qui ont acheté de la nourriture ou des accessoires pour chiens dans le passé.
Dans cette situation, vous contactez uniquement ceux qui ont le plus de chances d’acheter, et vous n’envoyez pas de courriels inutiles aux autres.
Et comme vous n’envoyez pas un courriel général, vous pouvez être beaucoup plus vendeur dans votre message et accentuer le côté persuasif. C’est d’ailleurs l’un des nombreux conseil qu’on partage dans notre article sur les meilleurs conseils en copywriting!
Le résultat, c’est que vous obtenez beaucoup plus de clics, beaucoup plus d’ouvertures et, ultimement, beaucoup plus de ventes que si vous n’envoyiez que des courriels de masse à tout le monde.
Voici quelques exemples pour comprendre ce que la segmentation en marketing
Vous voulez annoncer vos nouveautés en nourriture pour chiens.
Parmi toutes les personnes qui ont démontré de l’intérêt envers les chiens, vous avez des clients et des prospects (des gens qui n’ont pas encore acheté).
Donc, pour faciliter les ventes, vous pouvez envoyer un courriel aux prospects en leur offrant un rabais de 15 % sur leur première commande.
Et pour les clients existants, un jouet gratuit pour tout achat.
Ainsi, vous êtes en mesure d’augmenter drastiquement l’efficacité de chacun de vos courriels.
Vous n’auriez jamais été en mesure de faire cela si vous aviez envoyé un courriel à toute votre base de contacts mélangés (ou du moins, pas avec autant d’efficacité).
3 Manières de faire de la segmentation en marketing
Faire de la segmentation en marketing n’est heureusement pas si difficile que cela à accomplir.
Bien que le terme semble complexe, le faire reste relativement simple.
Il suffit simplement de trier vos contacts selon des éléments précis, puis de communiquer avec votre liste fraîchement triée. Ainsi, vous êtes certain d’avoir le bon message, pour la bonne personne, au bon moment !
Pour faire de la segmentation, il faut donc savoir certaines choses sur vos abonnés et ensuite être capable d’utiliser cette connaissance pour transmettre le bon message.
Il existe donc trois manières de faire de la segmentation en marketing :
- Selon les données que vous récoltez
- Selon le problème que vivent vos abonnés
- Selon le comportement de vos abonnés
Méthode #1 : Segmenter par la donnée qu’on récolte sur nos abonnés
Ici, on parle de la forme la plus simple de segmentation en marketing : il s’agit tout simplement d’aller chercher la donnée que vous souhaitez connaître au travers d’un formulaire.
Si, pour vous, il est important de connaître la région dans laquelle habitent vos abonnés, alors, dans un formulaire, vous pouvez demander la région et ensuite classer vos abonnés selon leur région.
Au fil du temps, avec plusieurs formulaires (pour un ebook, un webinaire, une rencontre, etc.), vous serez en mesure de récolter graduellement davantage de données différentes.
Imaginez que vous avez une entreprise avec une présence physique et que vous récoltez la région où habitent vos abonnés.
Lorsque vous êtes de passage dans une région en particulier, vous pourriez envoyer un courriel à tous ceux qui s’y trouvent pour les inviter à venir vous voir !
Méthode #2 : Segmenter par le problème que vivent vos abonnés
Ici, nous sommes dans une manière un peu plus subtile de segmenter vos abonnés…
Il s’agit tout simplement de trier vos contacts en fonction du problème qu’ils semblent vivre et qui les a amenés à télécharger l’une de vos offres gratuites.
Par exemple :
Si une personne télécharge votre guide 8 manières de diminuer son stress sans médication, on peut supposer que cette personne vit du stress et souhaite trouver des façons de le réduire sans recourir à la médication.
Vous savez donc que cette personne vit du stress et, comme vous êtes expert dans ce domaine, vous pouvez la contacter et lui proposer votre aide !
Avec cette connaissance, vous pouvez trier vos contacts et rassembler toutes les personnes qui vivent un problème de stress.
Imaginez ensuite la puissance que vous possédez lorsque vous allez annoncer le lancement de votre formation, de votre produit ou de votre conférence ! Vous disposez d’une liste abondante de personnes qui vivent un problème précis — et que vous pouvez aider à le résoudre.
Méthode #3 : Segmenter sur le comportement des gens
Dans cette forme de segmentation, vous serez en mesure de trier vos contacts en fonction du comportement qu’ils adoptent par rapport à votre contenu.
- Est-ce que votre abonné revient souvent sur votre site web ?
- Est-ce que votre abonné est client ?
- Est-ce que l’abonné a tenté de faire un achat, mais a abandonné son panier ?
- Est-ce que cet abonné est très actif avec vos courriels ?
Il s’agit tout simplement de trier le comportement des gens et d’avoir le bon message pour la bonne personne.
On ne communique évidemment pas de la même manière avec quelqu’un qui vous connaît déjà et qui est très actif, qu’avec un nouvel abonné qui commence à découvrir votre univers !
Concrètement, comment faire de la segmentation en marketing?
Ça peut se faire à deux endroits…
- Dans votre logiciel d’infolettre
- Sur votre site web ou dans vos tunnels de vente, lorsque les gens vous laissent leur adresse courriel.
Pour notre part, chez Tunnel de Vente, on utilise MailerLite, et je le fais lorsque les gens remplissent un formulaire.
Un formulaire de paiement ou un formulaire pour recevoir un outil gratuit.
C’est relativement facile à faire.
Vous pouvez tout simplement ajouter un champ à votre formulaire pour obtenir l’information (hyper facile).
Dans l’exemple ci-dessous, la personne peut choisir ses années d’expertise. C’est donc plus précis comme information.
Ou ajouter des champs cachés — hyper facile à faire aussi.
C’est la même chose que d’ajouter un champ à votre formulaire, mais ce champ-là n’apparaîtra pas aux yeux des visiteurs.
Les logiciels d’infolettre permettent d’ajouter un champ caché. Cela signifie que, dans un formulaire, une information fixe sera ajoutée au contact dès qu’il aura soumis le formulaire.
Dans l’exemple ci-dessous, le contact est identifié comme ayant téléchargé un ebook.
Donc, cela vous donne de l’information, mais moins que dans l’exemple précédent.
Par contre… c’est un champ de moins à remplir pour le visiteur.
Donc, pour commencer, vous n’avez pas besoin de récolter des montagnes d’informations, mais simplement l’essentiel pour vous :
- Prospect ou client
- Intérêt
- Domaine (si vous êtes en B2B)
Avec ça, pour débuter, vous devriez être en affaires.
Ensuite, vous pourrez aller plus loin et recueillir davantage d’informations au fur et à mesure que vous vous rôdez.
Imaginez maintenant avoir une liste abondante de prospects segmentés, dont vous connaissez les problèmes, l’expérience et les besoins… Combinée à des courriels de vente bien ficelés, vous serez en mesure d’augmenter drastiquement vos ventes !
Ainsi, vous aurez un tunnel de vente de plus en plus efficace et des communication par email qui seront de plus en plus pertinentes!
